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Avis sur le revendeur professionnel Espace Bricolage
Espace bricolage : un service client à l'écoute
Le site web d’Espace Bricolage est simple, avec une bonne ergonomie. L’utilisateur ne rencontre pas de difficultés dans la navigation avec un chargement rapide des pages. Cependant, le moteur de recherche interne est peu développé et compliqué à utiliser. En effet, il n’y a pas d’image pour orienter l’internaute, simplement une liste de produits.
Pour la prise de contact, des informations sont manquantes comme l’adresse mail et l’adresse postale. Cependant, le revendeur propose un grand nombre de modalités de paiement, seule American Express est absente.
Choix et disponibilité des produits
Le premier point faible d’Espace Bricolage est la disponibilité de ses produits, la plupart ne peuvent être livrés avant 8 à 10 jours. Ainsi que l’espace nouveautés du site, on remarque que la plupart des produits ne sont pas nouveaux.
Pertinence des informations
Les fiches techniques proposées par le revendeur sont de qualités, on retrouve différents onglets avec la description du produit, les caractéristiques et l’avis client bien que ce dernier n’est que très rarement rempli. Cependant, la plupart des termes techniques sont des abréviations, et peuvent compliquer la recherche d’informations pour un acheteur peu expérimenté.
Prix pratiqués
Les prix sont très attractifs pour la marque Milwaukee, mais les autres marques spécialisées dans l’outillage sont assez chères si l’on compare aux prix de la concurrence.
Expérience relationnelle / Client
Malgré un réel souci de disponibilité lorsque l’on cherche à contacter le service client, le personnel d’Espace Bricolage est à l’écoute, très professionnel et patient. L’équipe a su proposer des outils performants et de qualités, à l’image des demandes faites par l’interlocuteur. Le revendeur a également été capable d’expliquer en détail les caractéristiques demandées.
À propos de Espace Bricolage et de son service après-vente
Espace-bricolage est une boutique en ligne spécialisée dans la vente d'articles de bricolage.
Historique du revendeur
Créé en 2012, la société travaille en partenariat avec les fournisseurs basés dans la région PACA tout comme eux, pour assurer les meilleurs délais à ses utilisateurs.
De la quincaillerie, des rubans adhésifs, de l'outillage électro-portatif, de la serrurerie, des peintures, et même des équipements de sécurité, Espace-Bricolage offre un large choix de produits destinés aux particuliers comme aux professionnels.
Ils s'engagent à satisfaire l’ensemble des clients en choisissant des produits de qualité parmi les plus grandes marques reconnues dans le monde du bricolage.
Service après-vente espace-bricolage
Espace-Bricolage assure un Service Après Vente de qualité aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.
Pour un produit sous garantie, il existe deux démarches pour contacter le service client : par téléphone ou par email. Un conseiller est ensuite chargé de fournir un numéro de retour, il suffit alors d'emballer le produit correctement protégé pour le transport et de joindre la facture d'achat pour l'envoi.
Les frais d'envoi sont à la charge du client mais Espace-Bricolage prend gratuitement en charge le retour du colis après réparation chez le fabricant.
Dans le cas où le produit n'est plus sous garantie, le client peut faire effectuer un devis sur mesure par Espace-Bricolage ou s'adresser directement au fabricant. Il est à noter que si le devis n'est pas accepté par le client, les frais de retour se feront à sa charge.
Informations sur Espace Bricolage
Boutique en ligne spécialisée dans la vente d’articles de bricolage. L’équipe jeune et dynamique s’engage à proposer des produits de qualité, de dernière génération et à des prix attractifs.
Service après-vente Espace Bricolage
Commentaires
Erreur sur produit expédié
Produit reçu, pas la bonne ref, contact pour information, envoi des premiers documents, puis deuxième envoi, attente retour pour dire ok, transmission procédure de retour, expédition colis via GLS (pas top en milieu rural), réception colis, vérification en attente ; nous en sommes à 10 jours, peut être qu'au 20 jours j'aurais mon produit.
Aucune procédure d'urgence pour régler le problème
C'est lamentable
Méthodes douteuses
Attention chers potentiels acheteurs. Ils me font tourner en rond sur un remboursement qu'ils doivent effectuer. 1 mois que ça dure. Toujours rien.
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