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Avis sur la marque McCulloch et son service après-vente
À propos du SAV et des garanties de McCulloch
McCulloch est le spécialiste des outils motorisés pour le jardin : tronçonneuse, tondeuse autoportée, motobineuse, robot tondeuse ou fraise à neige. La marque propose une large gamme d'équipements pour l'entretien du jardin, à la fois simples à utiliser, fiables et ergonomiques. Appartenantau groupe Husqvarna, McCulloch dépend de ses conditions générales concernant les garantie et les services après-vente.
La garantie McCulloch
Husqvarna s’engage à réparer ou à remplacer gratuitement et à sa discrétion tout produit ou pièce défectueuse couverte par les conditions de garantie de la marque. La garantie est incluse dans le prix du produit, elle est de 2 ans pour les produits et des accessoires, à compter de la date de la vente, qui doit être justifiée par la facture (ou ticket de caisse).
La durée de la garantie est supérieure pour certains produits, notamment pour les produits de la gamme GARDENA. Pour tous les produits, la durée de la garantie est ramenée à un 1 an en cas d’utilisation professionnelle. La garantie couvre les pièces et la main d’œuvre, à condition que l’intervention sur le produit soit effectuée par un centre SAV agréé Husqvarna Consumer.
Exclusions de garantie :
- Les opérations de mise en service du produit en point de vente ou sur site
- Les problèmes résultant d’un montage ou d’une mise en route non conforme au manuel d’utilisation
- Les opérations d’entretien périodique à caractère préventif, telles que définies dans le manuel d’utilisation
- Les problèmes liés à l’utilisation de carburant ou de lubrifiant non conforme au manuel d’utilisation
- Le remplacement des consommables (têtes fils, couteaux, guides, chaînes, lampe UV-C, contacteurs, ampoules) et des pièces d’usure (lame, moyeux de lame, courroies, pneumatiques, roues, câbles, pignons, bougie, filtres, enclumes, ressorts, corps du manche en bois, poils de balai, lèvres en caoutchouc, butées, cordes de lanceur)
- Les problèmes liés à une utilisation dans des conditions anormales ou excessives par rapport à celles prévues dans le manuel d’utilisation
- Les problèmes liés au non-respect des conditions d’entretien définies dans le manuel d’utilisation
- Les réparations consécutives à un accident, à une mauvaise manœuvre ou à une négligence
- Les frais de déplacement pour intervention sur site
- Toute indemnité, remboursement de frais de location de matériel de remplacement ou de réparation par un réparateur non agréé en cas d’immobilisation du produit
- Le remboursement des frais liés aux réparations des moteurs thermiques, boîtes de vitesse et transmissions effectuées par le réseau du constructeur de l’élément concerné
De plus, dans le cas où il serait nécessaire de procéder à une réparation sous garantie, l’utilisation du produit doit cesser immédiatement et celui-ci doit être retourné, complet et sans délai, chez le revendeur auprès duquel il a été acheté ou déposé dans un centre SAV agréé Husqvarna Consumer.
Le produit est accepté pour les réparations sous garantie uniquement s’il est accompagné d’une preuve d’achat valable fournie par un revendeur indiquant que le produit a été acheté neuf.
Les services McCulloch
Les produits McCulloch ont besoin d’être entretenus et parfois ils nécessitent des pièces de rechange pour continuer à assurer leur bon fonctionnement. Pour avoir plus d’informations sur vos outils de jardin McCulloch, vous avez la possibilité de télécharger des manuels d’utilisation ou de regardez les vidéos de la marque.
Dans le FAQ, vous allez également trouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Enfin, si ne trouvez pas la réponse à votre question ici, vous pouvez contactez les réparateurs agrées McCulloch ou posez votre question dans le formulaire de contact sur le site internet de la marque.
Informations sur McCulloch
McCulloch propose une large gamme d’équipements d’entretien de jardin, de la tondeuse à gazon au coupe-bordures ou à la débroussailleuse, du Crossmower au tracteur, de la tronçonneuse à la motobineuse, à la fois simples à utiliser, puissants et ergonomiques. En 2014, deux nouvelles références s’ajoutent à la gamme des Crossmowers. Robustes, compactes, confortables, elles répondent aux nouvelles attentes des jardiniers amateurs.
Service après-vente et garantie
Revendeurs McCulloch conseillés
Afin de vous permettre de vous équiper facilement et à moindre coût, les meilleures marques d’outillage commercialisent leurs outils chez des revendeurs en ligne. Grâce à eux, vous pouvez commander vos outils à tout moment, où que vous soyez, et les recevoir directement chez vous ou dans un point relais. Découvrez l’ensemble des e-marchands partenaires de la marque McCulloch.
Commentaires
Très mauvais et très long SAV
J'ai acheté une grosse debroussailleuse Mc Culloch chez Weldom à Prades (66500) : après 5 utilisations elle tombe en panne. Je la ramène pour SAV .... ça fait 5 semaines et j'attends toujours le retour !! Nous sommes en pleine saison et rien ne bouge malgré mes relances. Marque à éviter !
RAS Commande LIDDRYQLI
J'ai commandé une roue pour une autoportée . Expédition et réception trés rapide .Aucun problème .Bon SAV .
Courroie tondeuse
J'ai acheté une courroie pour remplacer celle de ma tondeuse, lors du montage la courroie casse en tirant à peine dessus pour la passer dans la poulie ! Et bien aucun remboursement...parait il qu'ils n'ont jamais eu de problème de défaut de fabrication...ça doit être la faute à pas de chance mais sur la même tondeuse et après 2 saisons de tonte, j'ai été obligée de changer les roues de la tondeuse...les " Crans " en plastique qui servent à tracter la tondeuse avaient tout simplement disparu par l'usure...au bout d'une trentaine de tontes ! Et là encore, pas de garantie...marque à fuir !
Gbv 332vx
Bonjour, casse moteur pour mon souffleur aspirateur mc culloch gbv 322vx.apres 4 mois d'utilisation soit 5 à 6 fois . Alors que j'utilise du carburant xp power 2 vendu par husqvarna. Dès le début il avait chauffé anormalement, fait fondre les plastiques et calé plusieurs fois pour diverses raisons en ne redémarrant qu'au bout de 45 minutes d'acharnement. Je lui ai laissé une dernière chance ,il a claqué et n'est pas pris en garantie pour serrage moteur. Bref il n'est absolument pas pratique et pas fiable. Passez votre chemin.
Tracteur tondeuse
A fuir!
J'ai changé 2 fois la boîte en deux ans! Tout est en plastique, rien de solide. Même pour un usage occasionnel, rien ne tient dans le temps. Il m'a coûté plus cher en pièces détachées que le prix neuf!
Matériel chinois
j'ai acheté un taille-haie ergolite.
Il a 4 ans, très peu servi : 4h00 maxi par an, donc moins de 20h00. Satisfaisant sauf qu'il n'y a qu'une seule lame d'affutée sur les 2, et les petites branches se coincent et bloque le taille-haie !!!! J'ai demandé au sav si il est possible d'avoir 2 lames affutées : AUCUNE REPONSE !!!!
cette année, impossible à démarrer !! remplacement de bougie et toujours pareil.
Je règle les vis H, L, et T avec un compte-tours électronique (même les réparateurs n'en ont pas !!) : il redémarre, mais à froid le lendemain, il ne redémarre pas !! je fais ça plusieurs jour et toujours pareil !!!
je demande au SAV la procédure pour régler correctement les vis H et L : AUCUNE REPONSE !!!!
En gros, ne vaut pas mieux que du matériel chinois, mais coute 2 fois + cher !!!
débroussailleuse
attendu 1 mois et demi, et surprise , aucune prise en charge par sav donc payant méme après seulement 5 à 6 utilisations , au bout d'une heure , il faut arréter donc peu recommandable méme si la garantie est de deux ans , vu le prix , aucune fiabilite de plus et garantie non applicable par rapport à d'autres marques , donc très décu de cette débroussailleuse ,voir si longévité et robustesse sont un critère important pour vous, passez votre chemin pour autre marque plus rustique , à bientot
Debroussailleuse
Je n’arrive pas à trouver un réparateur McCulloch qui puisse réparer une debroussailleuse acheté chez Weldom, marque refusée par tous les artisans réparateurs autour de chez moi à Carcassonne
SAV injoignable , c'est inadmissible
J'ai acheté un robot tondeuse en Juin 2020, il est en panne depuis début Aout
il m'est impossible de joindre le SAV au tel ( depuis des jours ) . J' ai envoyé un mail , on m' a demandé la facture, le num de série etc... depuis RIEN !!!
Aucune nouvelle concernnat la pris en charge . C'est inadmissible !!!
Même problème
Bonjour j'ai le même problème... acheter un robot tondeuse mc culloch... impossible de joindre le sav ... avez vous une adresse mail?
dépannage tronçonneuse
Je suis à la recherche d'un atelier de répartion pour tronçonneuses MCCULLOCH de préférence en région parisienne
Plus de pièce pour tondeuse...
Les "glissières" qui tiennent le guidon de la tondeuse sont cassées. J'ai voulu en commander cher Mac Cullogh.
Il n'y a plus de pièces ! Donc, je ne peux plus utiliser ma tondeuse qui par ailleurs fonctionne bien !!!!!
Obsolescence programmée.
SAV au abonné absent
Bonjour, je ne comprends pas comment une marque comme MAC CULLOCH peut se comporter de la sorte, suite à un souci de fonctionnement aléatoire mon robot a bien été pris par le SAV mais j'ai depuis récupéré mon robot (bien abimé !!) mais il ne fonctionne plus, ne reconnait plus la boucle même avec un nouveau fil et IMPOSSIBLE de joindre qui que ce soit !! pas de réponse aux nombreux mails envoyés, comment est-ce possible de traiter ses clients de la sorte ! on ne m'y reprendra plus, plus jamais de cette marque chez moi ni ses cousins gerés par le même groupe (HUSQVARNA et GARDENA pour le non respect des clients.
de la grosse daube US !!!
J'ai acheté une saloperie de tronçonneuse MS1635 : les écrous de blocage du guide chaine ont bousillé les "goujons" M6 !!!
ce sont des "goujons" avec une embase carrée encastrée à l'intérieur du carter !!!
Plus personne ne vend ce type de goujon dans le monde entier !!!
Tronçonneuse foutue pour 2 goujons de 2 ou 3 € !!!!
poubelle !!
McCulloch = ESCROC !!!!
une bande d'escrocs !!!
J'ai acheté une saloperie de tronçonneuse MS1635 : les écrous de blocage du guide chaine ont bousillé les "goujons" M6 !!!
ce sont des "goujons" avec une embase carrée encastrée à l'intérieur du carter !!!
Plus personne ne vend ce type de goujon dans le monde entier !!!
Tronçonneuse foutue pour 2 goujons de 2 ou 3 € !!!!
poubelle !!
McCulloch = ESCROC !!!!
SAV plus que mediocre
ayant acheter un souffleur thermique qui n'a pas fonctionné très longtemps j'ai voulu contacter le SAV par mail ,par leur formulaire bref impossible de les joindre le pire c'est le numéro de téléphone facturé 0.80cts ou il vous font poireauter pour rien au final (des escrocs). En conclusion un SAV à l'image de leurs produit plus que médiocre .Mc culloch c'est de la merde et je vais faire delà pub pour cette marque...
souffleur
Pas moyen de trouver un réparateur pour entretenir souffleur Mc Culloch. Les revendeurs (Magasins de bricolage) refuses d'entretenir et les centres de jardinages vous renvoie vers les brico !!!
Matériel et sav absolument nuls
Tondeuse 4 ou 5 ans. Le capot se désolidarise du corps de la machine. Les pas de vis sont en plastique ! Aucun moyen d´accéder à un sav castorama mc culloch ou autres. A EVITER ABSOLUMENT
taille-haie thermique MC CULLOCH Ergolite 6028
Taille-haie Mc culloch Ergolite défaillant dès le lendemain de sa réception, acheté via Gamm vert. A leur demande, nous l'avons fait réparé par un de leurs réparateurs agréés. 1 an après, nouvelle utilisation, nouvelle panne, nouveau passage chez un réparateur. Puis nouvelle panne. Le produit étant clairement défectueux, je demande le remboursement, la garantie s'achevant dans 1 an et je ne souhaite pas alors payer de ma poche la réparation d'un produit défaillant. Et là, magie du SAV "repassez vers un réparateur (une 3ème fois en 1 an??), il faut voir directement avec le fournisseur Mc Culloch, nous ne sommes pas responsables...". Et depuis 3 mois désormais et des dizaines d'emails et de coups de téléphone, Gamm vert et Mc Culloch se renvoient la balle "voyez avec gamm vert, contactez Mc Culloch...". Je demande à être rappelé, personne ne daigne prendre son téléphone, les personnes en charge du dossier sont injoignables directement "elle ne prend pas d'appel, nous n'échangeons que par mail". Bref, que de temps perdu et un SAV pour un litige qui aurait pu être facilement géré.
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