Avis sur la marque FACOM et son service après-vente

FACOM est la marque d’outillage leader en Europe, premier groupe mondial d’outillage. Facom est né à Paris en 1918. Facom conçoit et fabrique les outils à main des professionnels du monde de la réparation automobile, de la Maintenance industrielle et du Bâtiment, de l’Aéronautique… Forte d’usines et de centres de distribution dédiés, la présence industrielle européenne de la marque constitue un atout majeur pour ses clients.

Garantie des outils et accessoires FACOM

Facom possède différentes conditions de garantie pour ses produits selon leur catégorie.

• L’outillage traditionnel

La garantie est illimitée dans le temps pour l’outillage traditionnel, aucune facture n’est donc nécessaire pour effectuer un service après-vente sur ces produits. Un certain nombre d’usages excessifs et parfois même dangereux sortent cependant du cadre de cette garantie : Facom ne prend pas en charge la réparation ou le remplacement d’un outil s’il est fonctionnel, rouillé, brûlé, modifié, meulé, détruit par négligence ou mal utilisé.

• Les produits techniques

Ils possèdent une garantie limitée dans le temps, il est donc nécessaire de conserver la facture d’achat. Après un service complet, les produits techniques Facom sont couverts par une garantie de 6 mois.

Pour les outils de dynamométrie, la garantie contractuelle de Facom s’applique dès la date d’achat et couvre les outils pendant 3 ans. Cependant les accessoires amovibles disposent d’une garantie illimitée dans le temps et peuvent donc être remplacés par Facom ou un distributeur.

Les servantes et le mobilier possèdent quant à eux une garantie de 5 ans à l’exception d’une mauvaise utilisation ou de corrosion.

Service après-vente FACOM

Si un problème survient, Facom assure un service après-vente permettant de remplacer les éléments défectueux ou le produit gratuitement. Pour effectuer une demande de réparation il suffit de se rendre chez un distributeur agréé Facom, s’il ne possède pas l’outil en stock il se chargera directement de communiquer avec Facom pour la réparation ou le remplacement de l’outil.

Pour les outils techniques, une fiche de demande d’intervention SAV ou prestation COFRAC est disponible sur le site du fabricant pour un traitement optimal et rapide des outils. Il est conseillé de fournir la fiche d’achat du produit pour réduire au maximum le temps d’immobilisation de celui-ci.

Dans certains cas de figure, Facom peut dépêcher un technicien en vue de diagnostiquer et réparer sur place les servantes et le mobilier, sans frais supplémentaires.