Bonjour,
Je voudrais savoir si vous avez des problèmes avec le SAV Outillage car je me demande s'il existe encore...
Nous avons acheté 2 robots Indego S+ 500 il y a 1 an avec installation offerte. L'un des robots a commencé à afficher des codes d'erreurs, nous l'avons retourné auprès de l'enseigne de bricolage où nous l'avions acheté. Retour SAV Bosch et nous l'avons récupéré quelques semaines plus tard. Je le remet en service et au bout de 48 h, nouveau message d'erreur. Appel au support qui ne peut rien faire et conseille un nouveau retour dans leurs ateliers. Le SAV a réceptionné ce robot, il y a 1 mois maintenant. Dans leur message de confirmation de réception, un lien permettant de voir l'état d'avancement de la réparation était présent. Pendant plus de 2 semaines, le statut est resté "En attente d'expertise". Ensuite le lien ne fonctionnait plus. J'ai envoyé un message (car pas de numéro de téléphone su leu site). Un 1er accusé de réception, puis un second une semaine plus tard me disant que mon message était toujours en cours de traitement et qu'ils allaient me répondre dans les plus brefs délais. Aujourd'hui (2 semaines après leur dernier message), toujours pas de réponse. Ah si, le lien fonctionne à nouveau et le statut de notre robot est maintenant "En réparation" (depuis plus d'une semaine, le problème doit être grave !).
En résumé, la publicité sur leur site de SAV de récupérer un produit réparé en 1 semaine pourrait être considéré comme mensonger, ainsi que leur réponses automatiques :
Votre service client SAV Bosch Outillage accorde une grande importance à votre demande, nous mettons tout en œuvre pour la traiter dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.
J'ai travaillé dans le groupe Bosch - Siemens (dans une autre division), il y a une vingtaine d'années et malheureusement il semble que la considération envers les clients ainsi que la qualité des produits et des services ont bien diminués.
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