Avis sur la marque Trotec ? Que vaut Trotec24 ?

Chauffage infrarouge TIH 900 acheté fin août 2020, 99 € avec 67 € de port (gloups), livré un peu après. 

Il a été installé au mur, testé brièvement : OK.

On a commencé à l’utiliser pleinement fin octobre / début novembre. Au bout de 2 semaines, le boîtier à l’arrière du panneau commence à faire des petits claquements au bout de quelques minutes de chauffe.

Mi-novembre les claquements sont quasiment constants. Impossible de travailler dans la pièce où est situé le radiateur.

Le support (en France à 30 km de chez moi… ) a été contacté un peu après mi-novembre. Pour les aider à comprendre le problème, je leur envoie une vidéo pour leur faire écouter le prix. Verdict : il faut retourner l’appareil. Trotec organise et prend en charge le retour.

Le lendemain de la remise au transporteur, ce dernier m’informe que le colis a bien été livré en date du 24/11.

Depuis, aucune nouvelle.

Ce matin (10/12) j’appelle le support et là on m’indique que l’appareil est effectivement défectueux et qu’il me sera remboursé conformément aux conditions générales de vente. J’explique que cette solution ne me convient pas car je ne souhaite pas repasser par un processus de commande. Je n’ai pas retourné l’appareil parce qu’il ne me donnait pas satisfaction, je leur ai envoyé à leur demande pour réparation ou échange ! D’autant plus que j’étais prêt à me déplacer jusqu’au siège français à une trentaine de kilomètres de chez moi.

Le ton est monté des 2 côtés : je voulais leur faire entendre raison et bénéficier d’un échange et pas d’un remboursement qui m'obligerait à passer une nouvelle commande.

L’interlocuteur m’a mis en attente sans même me prévenir.

Je raccroche au bout de 30 secondes d’attente et je rappelle. 

Je tombe sur une autre personne avec qui la discussion est rapidement du même genre. Je lui demande aussi de me mettre en relation avec son responsable : mais la personne est déjà en ligne. J’indique que je souhaite attendre en ligne, et je continue d’exposer mes motifs de mécontentements à ce 2e interlocuteur qui me raccroche au nez.

Ces 2 premiers interlocuteurs m’ont bien affirmé que mon appareil est en panne.

Je rappelle une 3e fois, et je tombe directement sur la responsable. Après quelques questions de ma part et l’ouverture du dossier de son côté (déjà consulté par ses collègues), elle m’indique que mon appareil n’a été réceptionné que début décembre (bizarre... alors que le transporteur indique la livraison au 24 novembre) et qu’il n’a pas de panne, mais comme il est à nouveau chez eux, ils estiment que c’est un retour de ma part et donc vont procéder à un remboursement.

Je me mets à rire, car soit leur système informatique est complètement détraqué et que les informations dans mon dossier concernant cet appareil changent à chaque ouverture, soit on se fout ouvertement de moi. J'indique à la responsable que je suis en mesure de passer les voir pour en discuter face à face, elle me répond qu’elle m’attend avec ses 3 autres collègues masculins et qu’ils sont prêts, je cite : “à me casser la gueule”.

Certes le ton est monté des 2 côtés, mais je ne les ai jamais insulté et eux me proposent de me “casser la gueule”. 

Ces façons de faire :

remboursement à la place d’une réparation ou échange

mensonges sur l’état d’appareil 

menaces

sont absolument inadmissibles !

Mon conseils pour des produits qui tiennent la route, un support digne de ce nom, et une relation commerciale polie : fuyez cette entreprise. 

Fuyez cette marque ou priez pour ne pas avoir à faire avec le SAV.

Service incompétent et de mauvaise foi, limite insultant.

Un conseil,passer votre chemin....

Achat d'une mini scie circulaire sans fils trotec au mois de décembre 2020. en mars 2021, le chargeur ne fonctionne plus.

appel au sav trotec qui me signifie que la batterie et le chargeur sont des accessoires et que la garantie ne marche pas.

de plus, réponse intrensigeante de leur part, confirme leur réponse à plusieures reprises malgré une demande d'un geste commercial.

Le chargeur est également introuvable sur le site donc mini cie poubelle.

A fuir, ne pas acheter chez eux, très incorrect de leur part de ne pas prendre en garantie comme ils disent les accessoires.

j'ai passé une commande sur ce site en avril et j'ai vité déchanté. j'ai reçu une batterie différente de celle commandée ( plus chère ) et comme je veux la garder ayant un appareil compatible, ils ont refusé de me rembourser la différence. ils m'ont envoyé un bon de retour en précisant que j'étais responsable du colis de retour. j'ai préféré la garder et j'attends toujours le remboursement. une partie de ma commande est arrivée en mauvais état mais au vu de l'emballage rien d'étonnant. ils doivent me livrer un dernier appareil en juin, pas sûr que je le reçoive. je déconseille cette marque, bien sûr.

J'ai acheté deux raffraichisseurs d'air directement sur le site Trotec. L'un des deux est deffectueux. Nombreux mails et appels téléphoniques très désagréables avec le service clients qui finalement me fait une fin de non recevoir. Aucun SAV. Aucun service. Comportements de la marque Trotec frauduleux. Il faut agir contre cette marque qui escroque ses clients, c'est inadmissible.

Franck

appareil mal emballé, les tubes chauffants en quartz cassés.
réclamation sans résultat
SOCIETE A EVITER

Des voleurs , sans fois ,ni lois. Une horreur !!! Je suis professionnel et n'est jamais vus une boite avec un SAV aussi déplorable, n'écoute pas ce que vous leurs dite , se foute complètement de votre problème et de plus ils sont hautain et pas du tout respectueux. Evitez de faire des achats à cette société, envoyé leurs votre argent directement sans en attendre quoi que ce soit en retour , Vous aurez moins de soucis et serez moins déçu. A bon entendeurs.

Bonjour 

j’ai plusieurs appareils Trotec dont une visseuse à choc qui fait son job à un prix intéressant .en revanche j’ai acheté une scie circulaire 

qui ne coupe pas droit . En suivant un guide celle ci dévie rapidement de sa ligne . Il y a environ 1 mm d’écart entre l’avant de la scie et l’arrière .

Effectivement la batterie n’est pas adaptée à ce genre d’outil , après la coupe d’une porte alvéolaire il faut la recharger .

Très déçu du produit, à éviter 

cordialement 

J'ai acheté 2 pompes de la marque TROTEC (POMPE DE JARDIN TGP 1005 E). Apres moins d'un an je constate des problèmes d'étancheité du joint.

Réponse du SAV. C'est une pièce consommable pas sous garantie. Je demande la référence de la pièce au SAV. Un mois après toujours pas de réponse. Je relance au bout d'un mois. On me répond de façon automatique sans prendre la peine de lire le mail. Je renvoie un nouveau mail pour expliquer que je cherche la référence de la pièce et le moyen de l'acheter. Réponse du SAV :"Nous n'avons pas de référence de joint, vous pouvez vous fournir celui-ci d'un un magasin de bricolage."

Tout est dit.